Kebijakan dan Ketentuan Kami
Daftar Isi
Statement Policy ZHIEN Digital Marketing
Terakhir diperbarui: 17 Oktober 2025
Entitas: ZHIEN Digital Marketing
Website: https://zhien.id
Email Resmi: [email protected]
1. Pendahuluan (Pengantar)
2. Kebijakan Umum Perusahaan
2.1 Integritas dan Kepatuhan
ZHIEN menjalankan semua layanan sesuai dengan kebijakan resmi yang ditetapkan oleh platform digital yang relevan. Kami menolak segala bentuk kampanye atau aktivitas digital yang mengandung unsur SARA, kekerasan, pornografi, ujaran kebencian, atau tindakan ilegal lainnya.
2.2 Kerahasiaan Data Klien
Semua data dan aset klien, termasuk informasi bisnis dan strategi kampanye, akan dijaga kerahasiaannya. Kami tidak akan membagikannya kepada pihak ketiga mana pun tanpa adanya izin tertulis dan sah dari klien.
2.3 Tanggung Jawab Bersama
Keberhasilan kampanye digital merupakan tanggung jawab bersama antara ZHIEN dan pihak klien, yang harus dilaksanakan sesuai dengan batasan dan tujuan yang tertuang dalam kesepakatan layanan.
3. Kebijakan Layanan Iklan Digital (Google Ads & Platform Serupa)
3.1 Aturan Akun Iklan
Setiap entitas bisnis diwajibkan hanya memiliki satu akun iklan aktif (misalnya Google Ads) untuk promosi layanan yang sama. Jika lebih dari satu akun diperlukan, pengelolaannya harus melalui Akun Manajer (MCC) resmi dengan identitas bisnis yang sah.
3.2 Anti-Manipulasi
ZHIEN tidak mendukung, memfasilitasi, atau melakukan pembuatan akun palsu, duplikasi akun, atau praktik manipulatif lainnya yang bertujuan untuk menghindari kebijakan atau suspensi platform seperti Google. Setiap iklan yang kami kelola wajib mengikuti secara ketat Kebijakan Iklan Resmi platform tersebut.
4. Kebijakan Layanan SEO Lokal dan Organik
4.1 Pendekatan Etis
ZHIEN menerapkan strategi SEO organik yang sepenuhnya sesuai dengan Google Search Essentials (Webmaster Guidelines). Kami tidak menggunakan teknik manipulatif (Black Hat SEO) seperti spam link, cloaking, keyword stuffing berlebihan, atau praktik yang merugikan reputasi online klien.
4.2 Orientasi Jangka Panjang
Semua hasil optimasi yang dilakukan ZHIEN bersifat alami, transparan, dan berorientasi pada hasil jangka panjang yang berkelanjutan. Kami berkomitmen menjaga reputasi online bisnis klien melalui metode SEO yang etis dan berstandar tinggi.
5. Kebijakan Pembuatan Website
5.1 Ruang Lingkup Layanan
5.2 Ketentuan Kepemilikan Aset
- Paket WP-Platinum Ke Atas: Klien memperoleh kepemilikan penuh atas seluruh aset digital, termasuk file WordPress (tema, plugin, konfigurasi), database, desain, dan konten setelah seluruh pembayaran dinyatakan lunas 100%.
- Paket WP-Gold Ke Bawah: Klien memperoleh hak penggunaan (license to use) website selama masa berlangganan aktif. Kepemilikan penuh atas kode sumber dan aset digital tetap menjadi milik ZHIEN, kecuali dilakukan upgrade paket atau pembelian lisensi kepemilikan tambahan.
5.3 Penyerahan Data Website
Setelah pelunasan penuh, ZHIEN akan menyerahkan aset digital kepada Klien dalam bentuk file backup dari cPanel (Softaculous Backup) dengan ekstensi .tar, yang sudah mencakup seluruh direktori website WordPress beserta database MySQL-nya.
5.4 Domain dan Hosting
- Domain dan hosting merupakan bagian dari infrastruktur internal ZHIEN Digital Marketing.
- Selama masa berlangganan aktif, ZHIEN akan mengelola seluruh kebutuhan teknis agar website tetap online dan stabil.
- Informasi mengenai penyedia hosting, server, atau registrar domain bersifat rahasia dan tidak dibagikan kepada pihak luar.
- Apabila Klien menghentikan langganan, akses terhadap domain dan hosting akan berakhir otomatis tanpa kewajiban ZHIEN memberikan data atau akses server.
5.5 Plugin Premium dan Komponen Pihak Ketiga
- ZHIEN menggunakan plugin premium yang disediakan secara gratis oleh penyedia hosting resmi yang bekerja sama dengan ZHIEN.
- Lisensi plugin tersebut hanya berlaku selama website berada di hosting resmi ZHIEN dan terbatas untuk satu domain utama (bukan subdomain).
- Apabila website dipindahkan ke hosting lain, maka plugin premium otomatis nonaktif dan Klien harus membeli lisensi mandiri untuk mengaktifkan kembali.
- ZHIEN tidak bertanggung jawab atas ketidakaktifan plugin premium yang terjadi akibat pemindahan website ke luar infrastruktur resmi.
5.6 Backup, Migrasi, dan Pemulihan Website
- ZHIEN menyediakan file Softaculous Backup (.tar) dari cPanel sebagai bentuk penyerahan data lengkap kepada Klien, yang sudah mencakup seluruh direktori website WordPress dan database MySQL.
- Backup ini dapat digunakan secara mandiri oleh Klien apabila ingin mengaktifkan kembali website di masa mendatang.
- ZHIEN tidak menyediakan layanan bantuan teknis, migrasi, atau pemulihan website di luar masa berlangganan.
- ZHIEN tidak bertanggung jawab atas kegagalan restore atau kehilangan data akibat pengelolaan di luar sistem ZHIEN.
5.7 Pemeliharaan dan Dukungan Teknis (Maintenance)
- ZHIEN memberikan pemeliharaan penuh (full maintenance) selama masa berlangganan aktif untuk memastikan website tetap berfungsi dan dapat diakses dengan baik.
- Prioritas pemeliharaan diberikan kepada Klien dengan Paket WP-Platinum ke atas, termasuk pemeriksaan rutin, update sistem, dan optimasi performa.
- Untuk Paket WP-Gold ke bawah, pemeliharaan tetap dilakukan selama masa berlangganan aktif, namun dengan frekuensi pemeriksaan yang lebih jarang, tanpa mengurangi tanggung jawab ZHIEN menjaga agar website tetap online.
- ZHIEN tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data yang disebabkan oleh:
- Modifikasi dari pihak ketiga tanpa sepengetahuan ZHIEN.
- Penghapusan atau penambahan plugin/tema tanpa uji kompatibilitas.
- Hosting atau server pihak ketiga yang tidak stabil.
5.8 Pembatalan dan Penghentian Layanan
- Jika Klien memutuskan untuk berhenti berlangganan sebelum website selesai, maka pembayaran yang telah diterima dianggap sebagai biaya pengerjaan dan tidak dapat dikembalikan.
- Jika layanan dihentikan setelah website aktif, Klien dapat meminta file backup terakhir selama masa berlangganan masih berlangsung.
- Setelah masa langganan berakhir, ZHIEN berhak menghapus seluruh data website dari server tanpa pemberitahuan tambahan dan tidak berkewajiban menyimpan salinan backup.
5.9 Hak dan Kewajiban Klien
- Klien wajib memberikan konten, gambar, video, dan teks yang bebas dari pelanggaran hak cipta.
- ZHIEN tidak bertanggung jawab atas klaim atau tuntutan hukum yang timbul akibat penggunaan materi tanpa izin.
- Klien bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun admin website dan tidak membagikan akses tanpa izin tertulis dari ZHIEN.
5.10 Perubahan Kebijakan
ZHIEN berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan teknologi, hukum, atau model bisnis perusahaan. Perubahan akan diberlakukan setelah diumumkan melalui website resmi ZHIEN.
Catatan: File Softaculous Backup (
.tar) dari cPanel yang diberikan oleh ZHIEN sudah termasuk seluruh direktori file WordPress dan database MySQL, sehingga dapat digunakan secara mandiri oleh Klien untuk mengaktifkan kembali website di masa mendatang. Namun segala proses teknis di luar sistem ZHIEN bukan menjadi tanggung jawab perusahaan.
6. Kebijakan Kemitraan & Tanggung Jawab Pengguna
6.1 Kepatuhan Pengguna
Klien wajib mematuhi seluruh persyaratan yang tertuang dalam setiap paket jasa yang dipilih.
6.2 Keamanan Akun
Klien dilarang keras memberikan data sensitif (seperti email login, akses server, kredensial iklan, dll.) kepada pihak ketiga tanpa adanya konfirmasi tertulis terlebih dahulu kepada ZHIEN.
6.3 Penangguhan Layanan
Jika terjadi pelanggaran terhadap kebijakan ini, yang menyebabkan risiko keamanan atau gangguan layanan, ZHIEN berhak menangguhkan atau menghentikan layanan sementara atau permanen, sesuai dengan tingkat pelanggaran. Keterlibatan pihak ketiga dalam proyek diperbolehkan, asalkan dikonfirmasikan kepada ZHIEN untuk menjaga keamanan dan kelancaran kerja sama.
7. Kebijakan Privasi dan Pengelolaan Data Pribadi
7.1 Pengumpulan Data Pribadi
Kami mengumpulkan data pribadi Anda melalui beberapa cara, termasuk saat:
- Mengunjungi situs web kami.
- Mendaftar atau menggunakan layanan kami.
- Melakukan pembelian, pembayaran, atau tagihan.
- Berkomunikasi dengan kami (email, telepon, formulir situs web).
Data yang dikumpulkan dapat mencakup: Nama, Alamat Email, Nomor Telepon, Alamat Fisik, dan Informasi Pembayaran.
7.2 Penggunaan Data Pribadi
Data pribadi Anda kami gunakan secara eksklusif untuk:
- Menyediakan dan mengelola layanan yang telah Anda pesan.
- Memproses pembayaran dan administrasi tagihan.
- Mengirimkan informasi layanan, pembaruan, atau promosi (jika disetujui).
- Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna.
- Menjaga keamanan data dan mencegah penyalahgunaan.
7.2 Penggunaan Data Pribadi
ZHIEN tidak akan membagikan data pribadi klien kepada pihak ketiga, kecuali:
- Diperlukan untuk pemrosesan layanan (misalnya penyedia hosting, platform iklan), atau
- Diminta oleh otoritas hukum yang sah sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kami memastikan semua pihak ketiga yang bekerja sama mematuhi standar keamanan data yang sama ketatnya.
7.4 Keamanan Data dan Hak Pengguna
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan administratif, termasuk enkripsi dan otentikasi ganda, untuk melindungi data dari akses tidak sah, penyalahgunaan, atau kehilangan.
Hak Anda: Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi Anda, serta menolak atau membatasi pemrosesan data tertentu dengan menghubungi kami melalui [email protected].
8. Perubahan Kebijakan dan Kontak
8.1 Pembaruan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan regulasi hukum, kebijakan platform digital, atau perubahan operasional internal. Setiap perubahan akan diumumkan melalui situs resmi ZHIEN dan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan.
8.2 Hubungi Kami
- Telepon: 0812-9020-2293
- Email: [email protected]
- Website: https://zhien.id
Penutup
Dengan menggunakan layanan ZHIEN Digital Marketing, Anda secara sadar dan sukarela telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini. ZHIEN berkomitmen menjadi mitra yang transparan, profesional, dan patuh kebijakan dalam setiap kerja sama digital marketing.
Konsultasi Tatap Muka di Kantor Pusat Tangerang
ZHIEN Digital Marketing menyambut baik kunjungan langsung dari Anda untuk sesi konsultasi tatap muka yang lebih mendalam. Kantor pusat kami berlokasi strategis di Jl. H. Runa No.134, RT.001/RW.002, Paninggilan Utara, Kec. Ciledug, Kota Tangerang, Banten 15153.
Demi menjamin kenyamanan dan memastikan setiap sesi berjalan optimal, kami menerapkan kebijakan Wajib Janji Temu (Appointment Only). Prosedur ini memungkinkan tim ahli kami untuk mempersiapkan data dan materi strategi bisnis Anda secara maksimal sebelum kedatangan, sehingga waktu konsultasi Anda dapat berjalan fokus, efisien, dan menghasilkan solusi digital yang paling efektif.
Profesional dan Terpercaya
ZHIEN Digital Marketing
